Chính Sách Đổi Trả Hàng Hóa

Chúng tôi luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất cho quý khách hàng. Vì vậy, chúng tôi cam kết hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

1. Chính Sách Đổi Hàng

Quý khách hàng có thể yêu cầu đổi hàng hóa ngay tại thời điểm nhân viên giao hàng nếu phát hiện một trong các trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc không đúng như mô tả trên website/fanpage tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ sản phẩm như đã đặt trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách/thủng bao bì, nứt vỡ sản phẩm, hoặc bất kỳ dấu hiệu hư hại nào khác do quá trình vận chuyển.

Lưu ý quan trọng khi đổi hàng:

Việc ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận là cần thiết. Ngay khi phát hiện hàng hóa bị hư hại hoặc sai hàng hóa, quý khách vui lòng thông báo ngay lập tức cho Bộ phận chăm sóc khách hàng theo số hotline để chúng tôi có thể hỗ trợ đổi sản phẩm mới kịp thời.

2. Chính Sách Trả Hàng

Quý khách hàng có thể trả lại hàng hóa ngay tại thời điểm nhân viên giao hàng và từ chối nhận hàng nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc không đúng như mô tả trên website/fanpage tại thời điểm đặt hàng, và quý khách không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ sản phẩm như đã đặt trong đơn hàng, và quý khách không chấp nhận nhận thiếu hoặc đổi bổ sung.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng nghiêm trọng như rách/thủng bao bì, nứt vỡ sản phẩm đến mức không thể sử dụng hoặc ảnh hưởng đến chất lượng bên trong, và quý khách không muốn nhận sản phẩm thay thế.

Lưu ý quan trọng khi trả hàng:

Để hoàn tất việc trả hàng, quý khách cần ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận chăm sóc khách hàng theo số hotline để chúng tôi có thể ghi nhận và xử lý đơn hàng của quý khách một cách chính xác.

3. Giải Quyết Khiếu Nại

Chúng tôi luôn lắng nghe và cam kết giải quyết mọi khiếu nại của quý khách hàng một cách nhanh chóng và công bằng.

• Tiếp nhận khiếu nại: Nếu quý khách có bất kỳ vấn đề nào không hài lòng về sản phẩm hoặc dịch vụ, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua số điện thoại hotline hoặc email. Vui lòng cung cấp chi tiết về sự việc, thông tin đơn hàng và các bằng chứng liên quan (hình ảnh/video nếu có).
• Thời gian giải quyết: Chúng tôi sẽ phản hồi lại khiếu nại của quý khách trong vòng 01 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận. Thời gian giải quyết cụ thể có thể khác nhau tùy thuộc vào mức độ phức tạp của vấn đề, nhưng chúng tôi cam kết sẽ nỗ lực tối đa để xử lý trong thời gian sớm nhất.
• Phương án giải quyết: Dựa trên thông tin và bằng chứng cung cấp, chúng tôi sẽ đưa ra phương án giải quyết hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn ở: đổi sản phẩm mới, hoàn tiền, hoặc các biện pháp khắc phục khác nhằm đảm bảo quyền lợi của quý khách hàng.